如果您在我们的平台上充值了余额，但是未消费，可以提交退款申请。具体流程如下：
- 您需要在工单系统中提交退款申请。您需要提供您的支付宝账号和真实姓名以便我们对您的身份进行确认，从而避免恶意操作和欺诈行为。
- 我们的客服团队会对您的申请进行审核，并在通过审核后进行扣款操作。请注意，我们会根据您充值金额的不同，收取5%到20%的手续费作为服务费和相关成本的补贴。
- 扣款成功后余额将自动减少，同时我们将把您的申请记录保存在系统中，以方便日后的查询和管理。
需要特别说明的是，如果您的账户存在任何异常或违规行为，我们可能会在审核时拒绝您的申请，或者按照平台规则采取相应的惩罚措施。同时，我们也会尽最大努力保护您的付款安全和信息安全，保障您的权益。
希望我的解答能够对您有所帮助。如果您需要进一步了解或有其他疑问，请随时联系我们的客服团队，我们将为您提供协助和支持。谢谢！
